San Luis Potosí.- La familia de una mujer adulta mayor, que se encuentra enferma, fue obligada acudir a la sucursal bancaria de HSBC para que pudiera hacer su trámite y desbloquear su cuenta donde recibe su pensión y donde se concentran sus ahorros.
El nieto de la paciente, André Desbois, hizo público él caso en sus redes sociales y narró en su cuenta ya de X la travesía que hicieron para poder llegar a la sucursal de Plaza Fundadores y lamentó que HSBC no tenga un protocolo que trate con mayor dignidad o pueda otorgar facultades para evitar escenas como el que vivió su abuelita para poder entrar al
banco.
“Quiero responsabilizar al banco @HSBC_MX por OBLIGAR a mi abuela a desplazarse y acudir de manera presencial en #SLP a una sucursal, pese a que no se encuentra en condiciones de salud para hacerlo”, inicia así su relato que vivió el viernes 7 de marzo.
Detalla: “El día viernes 07 de marzo nos encontramos con la situación de que la cuenta de mi abuela Josette, que sirve para comprar sus medicamentos, pagar fisioterapeuta, enfermera, comida y compras en general estaba bloqueada”.
Agrega que decidieron entonces hacer una llamada telefónica al Call Center de HSBC, ya que ella no habla ni inglés ni español, y tras “dos” horas al teléfono y después de pasar por una infinidad de personas al teléfono, no fueron capaces de ser empáticos y ofrecer una alternativa viable.
“Entonces, nos vimos obligados a pedir un préstamo para poder contratar un servicio de ambulancias que pudiera llevar a mi abuela a la sucursal de HSBC en Plaza Fundadores San Luis Potosí, ya que el dinero de la cuenta está restringido por el bloqueo y no teníamos para pagar”.
Narra que siguieron con el trámite sin pormenores, sin embargo, “me parece indignante que obliguen a acudir a la sucursal cuando el cliente no puede presentarse por motivos de salud. Es una vergüenza que @HSBC_MX no tenga NINGÚN mecanismo de atención para estos casos.
“Agradezco a la gerente de la sucursal por hacer hasta lo imposible por resolver lo más rápido posible, pero CONDENO ABSOLUTAMENTE el trato indigno que se da por canales digitales y telefónicos para clientes. Son un pésimo banco, no tienen vergüenza”, remata
